POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1 Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru.

1.2 Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować nas (Sprzedawcę) o swojej decyzji poprzez jedno z poniższych działań:

wysłanie pisemnego oświadczenia na adres e-mail: bok@slusarzpro.pl,
wysłanie pisemnego oświadczenia na adres siedziby firmy: ul.Serbska 56, 58-100 Świdnica,
skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy (formularz do pobrania poniżej).

1.3 Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zawierać następujące dane:

imię i nazwisko Konsumenta,
adres zamieszkania Konsumenta,
numer zamówienia,
data zakupu i odbioru towaru,
chęć odstąpienia od umowy.

1.4 Termin odstąpienia od umowy jest zachowany, jeśli oświadczenie o odstąpieniu od umowy zostanie wysłane przed upływem 14 dni.

2. Skutki odstąpienia od umowy

2.1 W przypadku odstąpienia od umowy, Umowa uważa się za niezawartą. Konsument zobowiązany jest do zwrotu zakupionego towaru w stanie niezmienionym, tj. w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

2.2 Koszt zwrotu towaru ponosi Konsument.

2.3 Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszelkie płatności, w tym koszt dostawy, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

2.4 Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tych samych metod płatności, jakich użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

3. Reklamacje

3.1 W przypadku stwierdzenia wad towaru, Konsument ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

3.2 Reklamację należy zgłosić w terminie do 2 lat od dnia wydania towaru Konsumentowi.

3.3 Reklamacje mogą być zgłaszane:

drogą mailową na adres: bok@slusarzpro.pl,
drogą tradycyjną na adres siedziby firmy: ul.Serbska 56, 58-100 Świdnica.

3.4 Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:

imię i nazwisko Konsumenta,
adres e-mail i/lub numer telefonu,
numer zamówienia,
szczegóły dotyczące wady towaru,
preferencje dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).

3.5 Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamacja zostaje uznana za zasadną.

4. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

4.1 Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar, który został spersonalizowany lub wykonany na specjalne zamówienie Konsumenta.

4.2 Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje także w przypadku, gdy przedmiotem umowy jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu, a towar nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

5. Procedura zwrotu towaru

5.1 Zwrot towaru należy wysłać na adres: ul.Strzegomska 2, 58-100 Świdnica.

5.2 Towar należy odesłać w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczonym w sposób zapewniający jego ochronę przed uszkodzeniem w trakcie transportu.

5.3 W przypadku odstąpienia od umowy, koszt odesłania towaru ponosi Konsument.

6. Formularz odstąpienia od umowy
Adresat:
Systemy Zabezpieczeń Józef Matyjas
Serbska 56
58-100 Świdnica

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy, której przedmiotem są: …………….

Numer zamówienia: ……………………………………………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy: ………………………………………………………………………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta: ………………………………………………………………………………………….

Adres konsumenta: ……………………………………………………………………………………………………….

Proszę o zwrot zapłaconej ceny na rachunek bankowy nr …………………………………………………

Data …………………………………………………….

Podpis